Antes de nada, comprueba lo siguiente:
- Verifica si tienes saldo suficiente en tu Tarjeta Transporte Pass para realizar el pago del billete. Accede a través de la app Sodexo ES y selecciona tu tarjeta. Automáticamente podrás ver tu saldo como los movimientos.
- Si has introducido erróneamente el código PIN tres veces consecutivas, la tarjeta Transporte Pass se bloqueará de manera automática por seguridad. No obstante, podrás desbloquearla en el momento desde la app Sodexo ES en:
- Mis tarjetas > Estado > Activar Tarjeta
- Recuerda consultar tu PIN correcto a través de la app.
- Mis tarjetas > Estado > Consultar PIN
- Revisa el estado físico de la Tarjeta Transporte Pass. Puede que alguna de las tecnologías se haya dañado del uso. Intenta realizar el pago de las tres maneras posibles: Introduciendo tu tarjeta en el datáfono/máquina, bien utilizando la tecnología contactless o bien, mediante el pago móvil a través de Google Pay y Apple Pay.
En el caso de que no haya sido posible realizar el pago y cuentes con el saldo justo para la compra del abono, adquiere un título sencillo con otro método de pago. Cuando te encuentres en tu puesto de trabajo, solicita una sustitución de Tarjeta Transporte Pass al gestor del servicio. La nueva Tarjeta Transporte Pass te llegará en cuestión de cinco días laborables. - Si la empresa todavía no haya realizado el pedido de carga de tu tarjeta transporte, obtén un título sencillo hasta que la empresa lo efectúe. Contacta con el gestor del servicio para saber el día de validez de la carga.
- En el caso de que no sea ninguna de las mencionadas, contacta con Sodexo vía telefónica al número de atención al cliente: 900 800 777.
