Preguntas frecuentes

El ticket transporte de Pluxee es un servicio que Pluxee facilita a las empresas para sus empleados, para ayudarles con el pago del transporte público para acudir al trabajo. El cheque transporte de Pluxee cuenta con ventajas fiscales (IRPF) que le permiten ahorrar hasta 1.500 € anuales (136,36 € mensuales), permitiendo así, que el empleado alcance un ahorro de hasta 3 meses al año en transporte público.

Dependiendo del tipo de usuario que seas, así funciona el servicio:

Si eres la empresa que ofrece el servicio a sus empleados

• La empresa se da de alta en el servicio y realiza el pedido de alta y carga de tarjetas para cada empleado.
• Pluxee genera los tickets transporte y los entrega a los empleados en su centro de trabajo.
• El empleado activa la tarjeta siguiendo las indicaciones incluidas en la carta que se adjunta con la tarjeta.
• Se realizan las cargas según detalle la empresa.
• Los empleados pueden consultar el PIN de sus tarjetas en la app de Pluxee o llamando al 900 800 777.

• Los empleados compran los títulos de transporte en los puntos de venta autorizados (establecimientos y puntos de venta que acepten pago con tarjeta y dispongan de TPV dado de alta como comercializadores de títulos para el servicio público de transporte colectivo de viajeros, taquillas o máquinas expendedoras del metro, tranvía o red de trenes de cercanías).

   

Si eres usuario de ticket transporte de Pluxee

• Una vez que te haya comunicado tu empresa disponibilidad del servicio, y sus posibilidades de contratación, haz tus cálculos para solicitar el importe necesario para el pago del transporte público. Puedes ayudarte de nuestro simulador de ahorro.
• Cuando tu empresa haya dado de alta el cheque transporte, se generará la tarjeta y se entregará en tu centro de trabajo.
  Según nos detalle tu empresa, se realizan las cargas con los importes y con la periodicidad correspondiente. Se trata de una tarjeta de prepago. Solo podrás utilizarla si dispones de saldo.
  Tu tarjeta debe estar activada para poder consumir el saldo en los puntos de venta autorizados. Puedes activar tu tarjeta bajándote nuestra app .
• Los empleados pueden consultar el PIN de sus tarjetas en la app de Pluxee o llamando al 900 800 777. Para poder realizar tus compras, es obligatorio el PIN que recibirás por carta en tu centro de trabajo. Si lo introduces 3 veces de forma errónea, tu tarjeta se bloqueará.
• Debes firmar tu tarjeta. Al tratarse de una tarjeta personal e intransferible, pueden pedirte tu DNI o similar.
• Ya puedes empezar a utilizar tu ticket transporte Pluxee en aquellos establecimientos que admitan pago con tarjeta para la compra de títulos o abonos de transporte (taquillas, máquinas expendedoras, Renfe, estancos, webs de venta de billetes o recargas de abonos transporte…).
• Para conocer las características y limitaciones de tu tarjeta puedes registrarte en nuestra APP móvil.

En Pluxee siempre buscamos darte el mejor servicio y una atención personalizada. Por eso, si contactas con nosotros, queremos que la respuesta sea la que necesitas.

Dependiendo de tu perfil:

Si eres una empresa

• Si no eres cliente, rellena este formulario de contacto y nuestro equipo comercial de Pluxee te ayudará a resolver todas tus dudas lo antes posible.
• Si ya eres cliente de Pluxee , accede a la sección de «Ayuda> Nueva consulta» en nuestro Portal Pluxee Clientes.
   

Si eres un restaurante

• Si aún no perteneces a nuestra red, rellena este formulario de contacto y nuestro equipo comercial te ayudará a resolver todas las consultas que tengas.
• Si ya perteneces a la red de establecimientos de Pluxee , accede al menú «Mis Consultas > Nueva Consulta» en nuestro Portal Pluxee Establecimientos.
   

Si eres una escuela infantil

• Si aún no perteneces a nuestra red, rellena este formulario de contacto y nuestro equipo comercial te ayudará a resolver todas las consultas que tengas.
• Si ya perteneces a la red de establecimientos de Pluxee , accede al menú «Ayuda > Nueva Consulta» en nuestro Portal Pluxee Establecimientos.
   

Si eres un empleado

• Si eres un empleado y tu consulta está relacionada con cheques o tarjetas contacta a través del teléfono gratuito 900 800 777 ó 900 730 710 de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00. Nuestro equipo comercial te ayudará a resolver todas tus dudas.
• Si tu consulta está relacionada con los servicios que puedes contratar, consulta previamente con el responsable de RRHH de tu empresa.

Los tickets transporte Pluxee tienen una caducidad estándar de 48 meses desde su emisión. Esta viene indicada en la parte frontal de la tarjeta física, como de cualquier otra tarjeta de crédito se tratase.

Consulta siempre que quieras la caducidad de tu tarjeta transporte Pluxee accediendo a la app. Recuerda que, puedes descargártela de manera gratuita en la App Store o Play Store de tu dispositivo móvil.
 

¿Preocupado por la caducidad de tu ticket transporte Pluxee?

Si eres usuario de cheque transporte Pluxee

• Si tu ticket transporte está próximo a caducar y te preocupa quedarte sin tus ventajas, no te agobies.
• Tu empresa está informada del proceso de renovación, con la suficiente antelación, para que ningún empleado se quede sin disfrutar de las ventajas de su tarjeta transporte Pluxee.
• Recibirás tu nueva tarjeta transporte Pluxee en un periodo de 5 días hábiles.
   

Si eres la empresa que ofrece el servicio a sus empleados

• Como gestor del servicio, recibirás una notificación a tu correo electrónico, la cual te indicará que los cheques transporte Pluxee de tus empleados están próximas a caducar.
• Sigue las instrucciones que te indicamos y tan solo espera a recibir tus tarjetas nuevas para que se las puedas repartir a tus empleados.

La aplicación de Pluxee está disponible para dispositivos con sistema operativo iOS (versión 14 o posterior) y Android (versión 8.0 o superior).

Para comenzar a disfrutar de las ventajas de tu tarjeta transporte Pluxee, tienes que registrarte previamente en la APP Pluxee España.

Para activar tu tarjeta desde la aplicación, accede a:

Mis beneficios > Detalles > Estado > Activar

En esta última pantalla verás que la tarjeta transporte Pluxee se encuentra en estado «pendiente de activar».

Para completar la activación es necesario que, en el primer pago que realices, introduzcas la tarjeta transporte Pluxee sin hacer uso del contactless y marques el PIN que te hemos facilitado (desde la aplicación móvil o llamando al 900 800 777).

Recuerda que esto será necesario solo en tu primer pago: a partir del segundo, ya podrás disfrutar de la tecnología contactless.

Tu tarjeta transporte Pluxee puedes utilizarla en aquellos establecimientos que admitan pago con tarjeta para la compra de títulos o abonos de transporte público: taquillas, máquinas expendedoras, Renfe, estancos, webs de venta de billetes o recargas de abonos transporte…

App 

Para estar siempre al corriente de todos tus movimientos, consulta de PIN y saldo de tu tarjeta transporte Pluxee, ten siempre a mano en tu dispositivo móvil la app Pluxee España. Descarga gratuita a través de Google Play o App Store.

Paga con tu móvil

Te recordamos que, una vez activada, también podrás integrar tu tarjeta transporte Pluxee en tu teléfono para pagar de una forma rápida y segura a través de pago móvil, disponible para Android y iOS, a través de Google Pay y Apple Pay.

En Pluxee es muy importante garantizar la seguridad de tus tarjetas. Por eso, si has sufrido un robo o has perdido la tarjeta, recuerda que bloquearla es tan sencillo como entrar en la app y acceder a:

Mis beneficios > Estado > Bloquear tarjeta.

Antes de realizarse el cambio, te aparecerá un mensaje para que confirmes si deseas bloquear; si es así, de manera inmediata, se bloqueará tu tarjeta. Recibirás un e-mail a la cuenta de correo que nos hayas indicado confirmando el bloqueo.

Si has integrado tu tarjeta en el pago móvil de tu teléfono a través de Google Pay o Apple Pay, al bloquear la tarjeta, tu dispositivo te mostrará un mensaje indicando que el pago por móvil con esa tarjeta ya no está disponible.

Pero no te preocupes: si después de bloquearla la encuentras, puedes volver a activarla de la misma forma, desde la app Pluxee ES accediendo a:

Mis beneficios > Estado > Desbloquear tarjeta.

Recuerda que desde la app, también podrás consultar el PIN de tus tarjetas, localizar un establecimiento desde el buscador, consultar tus movimientos…

Por regla general, puedes hacer uso de tu tarjeta transporte Pluxee siempre que quieras hasta consumir el saldo cargado, ya sea la totalidad de la carga como si realizas la compra de títulos sueltos para acudir a tu trabajo.

Por último, siempre puedes consultar las condiciones del servicio que tu empresa haya estipulado en la aplicación móvil. También, puedes consultar al responsable del servicio de tu empresa o directamente con el Dpto. de RR.HH.

Si te aparecen dos tarjetas del mismo servicio en la aplicación es porque estás en proceso de renovación o sustitución de tarjeta a una tarjeta digital.

Te recordamos que puedes seguir disfrutando de la tarjeta física hasta llegar la fecha de caducidad de la misma. Con su caducidad, la tarjeta se cancelará automáticamente dejándote sólo con el formato digital. Ambas tarjetas operan bajo el mismo saldo, por lo que, durante este tiempo de transición, no tienes que preocuparte con qué tarjeta pagar.

Si tienes dudas de cómo vincular tu tarjeta digital a las herramientas de pago Google Pay o Wallet de iOs no dudes en consultar nuestra faq ¿Cómo activar mi tarjeta digital? 

Si estás experimentando algún error en la app, o esta no funciona con normalidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del 900 800 777.