Desde que la creación de la máquina de vapor revolucionara los medios de producción, la tecnología ha ido ganando cada vez mayor protagonismo en el mundo corporativo y es un aliado ideal para las empresas, especialmente en los últimos años donde el desarrollo de las herramientas tecnológicas ha sido disruptivo.
Con la llegada de la digitalización actual, la influencia de la tecnología en las tareas de la empresa es mayor que nunca, ya que las herramientas tecnológicas permiten realizar las tareas con más eficiencia y precisión que nunca.
Sin embargo, en los últimos años, se está empezando a aplicar la tecnología en mejorar la experiencia del empleado. Contrariamente a lo que se suele pensar, la experiencia es algo que va más allá de la noción de compromiso de los empleados, las ventajas proporcionadas por la empresa o la marca del empleador. En su lugar, la experiencia del empleado es el conjunto de observaciones, sentimientos y encuentros durante su etapa en la organización.
La experiencia de los empleados es más importante ahora que nunca. Hay una gran competencia entre las empresas no solo por el negocio, sino también por la atracción y la retención de talento. Para el trabajador actual el salario ya no lo es todo, y hay un interés creciente por trabajar en empresas que cuiden la experiencia laboral de sus empleados. Según Douglas Conant, autor de The New York Times y líder empresarial reconocido internacionalmente: “Para ganar en el mercado, primero debes ganar en el lugar de trabajo”.
La tecnología, como ya hemos adelantado, es un aliado fundamental a la hora de mejorar la experiencia del empleado. A continuación, vamos a repasar algunos ejemplos destacados que la mejoran de diferentes maneras:
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La inteligencia artificial o IA es una nueva rama de la ingeniería informática que se especializa en la creación de software capaz de resolver problemas que hasta ahora estaban reservados a la inteligencia humana. Hacer que un ordenador piense como una persona, lejos de ser una idea de los libros de ciencia ficción, permite que esta IA sea capaz tanto de procesar la información como de interpretarla. Esta herramienta tiene un impacto a todos los niveles y también en lo relacionado con la experiencia del trabajador.
Por ejemplo, una IA es capaz de analizar e interpretar la información disponible de cada empleado para hacer, posteriormente, ofertas que se adapten a sus intereses. De la misma manera que Netflix o Spotify han cambiado la experiencia audiovisual al ofrecer contenido personalizado al usuario, la IA puede ayudar a RR. HH. a elaborar ofertas personalizadas de employer branding para retener el talento.
TECNOLOGÍA EN LA NUBE
La tecnología en la nube ha revolucionado la forma de almacenamiento de información. Toda la información importante que antes normalmente se guardaba en discos duros o memorias externas se sube ahora a un espacio online y seguro. Con ello, la empresa se asegura la supervivencia de la información en caso de inconvenientes como apagones, averías en el hardware o errores humanos.
Pero también se mejora la experiencia del empleado: la tecnología en la nube es un sistema compartido. Además, su sencillez favorece un almacenamiento ordenado de la información, que está abierto a tantos participantes como deseemos. De esta manera, favorecemos la actitud colaborativa entre los trabajadores, que pueden coordinarse para actualizar los datos entre todos y conseguir que la empresa también gane en transparencia.
Por otro lado, la tecnología en la nube es flexible y permite al empleado, en caso de que sea necesario, tener acceso a la información desde casa. Así, esta herramienta es esencial para trabajar con jornada flexible o teletrabajo.
En resumen, esta tecnología favorece que la empresa ahorre tanto en costes generales como en tiempo, debido a su flexibilidad y carácter colaborativo, además de mejorar la experiencia y aumentar la motivación de los trabajadores.
TECNOLOGÍA VESTIBLE
Los dispositivos vestibles son todos aquellos aparatos que se incorporan al cuerpo —normalmente, a modo de collar, pulsera o top— con el fin de registrar las constantes vitales de nuestros empleados.
Los datos recibidos por los dispositivos vestibles brindan información valiosa sobre el estado físico y la carga de esfuerzo de los empleados. Con esta información podremos ubicar los picos de estrés y los momentos críticos de la jornada laboral desde el punto de vista de cada empleado.
Estos datos ayudan a RR. HH. a conocer a sus empleados desde una nueva perspectiva que será determinante a la hora encontrar soluciones que mejoren su conciliación y bienestar. Gracias a esta tecnología, será más fácil mejorar la experiencia del empleado.
Además, no hace falta decir que la implementación de esta innovación también transmite a los empleados el mensaje de que la organización los valora y se preocupa por ellos.
SISTEMA DE GESTIÓN DE COLAS
La tecnología también puede, simplemente, hacer que el trabajo sea mucho más fácil y agradable para el empleado.
En este sentido, tenemos el sistema de gestión de colas. Si tienes un negocio de atención al público, no es rara la acumulación de largas colas durante los picos de actividad, por lo que esta herramienta elimina el concepto de colas aliviando la carga de estrés tanto del cliente, ya que este sistema se encarga de informarle, como del trabajador, quien se sentirá más seguro y se acercará al cliente con mayor convicción.
Innovaciones como esta reducen, pues, la insatisfacción del personal y su agotamiento.
